verzenden en retourneren

Verzendbeleid

Momenteel hanteren wij een verwerkingstijd van 2-5 dagen. Dit betekent dat uw bestelling binnen dit tijdsbestek wordt verzonden.

- Wanneer komt mijn bestelling aan?

Nadat uw bestelling is verzonden, duurt het normaal gesproken 2-4 dagen om uw huis te bereiken, afhankelijk van waar u woont. Bestellingen buiten Europa kunnen tot 7 werkdagen duren voordat ze bij u thuis aankomen.

- Mijn bestelling is niet na de geschatte levertijd aangekomen

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen bij Bpost, PostNL of Mondial Relay. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, is het niet meer in onze handen. Mocht u na 5 dagen nog geen verzendbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij de status kunnen controleren.

- Mijn bestelling is geretourneerd, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via e-mail. Zodra wij de retourzending per post hebben ontvangen, kunnen wij uw pakket opnieuw verzenden. Houd er rekening mee dat we extra kosten in rekening brengen voor het maken van een ander verzendlabel.

- Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Via deze link kunt u uw zending volgen. Controleer goed de status van je pakket, want als het pakket in een afhaalpunt is afgeleverd, wordt het naar mij teruggestuurd als je het niet op tijd ophaalt. Als dit gebeurt, zijn wij genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen voor het opnieuw verzenden van de bestelling.

Door op onze website te kopen, bevestigt u dat u deze voorwaarden heeft gelezen en deze accepteert.

Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retouraanvraag aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@thegemforce.be. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u verdere details over hoe de retourzending wordt verwerkt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Retourkosten zijn voor de klant. Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@thegemforce.be.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het stuk is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als u na 24 uur contact met ons opneemt om ons te vertellen dat uw kristal kapot is aangekomen, kunnen we u geen restitutie sturen, omdat we niet kunnen garanderen dat dit tijdens de verzending is gebeurd.

!Merk op dat kristallen en mineralen iets kwetsbaars zijn dat uit de natuur komt. Hierdoor kunnen er natuurlijke minimale barsten of krassen op het kristal ontstaan. Ik kan voor dit soort dingen geen terugbetaling geven, maar u kunt altijd contact met mij opnemen om te controleren of uw scheuren of krassen normaal zijn, of dat dit tijdens de verzending is gebeurd.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit soort artikelen bevatten oorbellen, ringen en armbanden. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Door op onze website te kopen, aanvaardt u deze retourvoorwaarden.